Política de Devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

Queremos que tu experiencia con Equslac sea buena de principio a fin. Por tratarse de un producto alimenticio —leche de burra congelada (con cadena de frío) o liofilizada— las devoluciones tienen condiciones particulares de higiene y seguridad alimentaria.

1. Producto dañado o con problemas en la entrega

Si recibís un producto dañado, vencido o con la cadena de frío comprometida, contactanos dentro de las 24 horas de recibido, con tu número de pedido y una foto. Resolvemos con el reemplazo del producto o el reintegro, según prefieras.

2. Derecho de arrepentimiento

En compras a distancia, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34) prevé un plazo de 10 días corridos para arrepentirte de la compra. Dentro de ese plazo, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Por su naturaleza, los alimentos perecederos y aquellos que requieren cadena de frío pueden quedar exceptuados una vez abierto el envase o interrumpida la cadena de frío, por razones de higiene y seguridad alimentaria.

3. Garantía de satisfacción en la primera compra

Además del derecho de arrepentimiento anterior, ofrecemos de forma voluntaria una garantía de satisfacción de 30 días en tu primera compra del producto liofilizado. Es un beneficio comercial nuestro y no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la Ley 24.240.

• Qué cubre: el importe efectivamente abonado por un (1) envase de 270 g, aunque hayas comprado un pack de varias unidades.
• Plazo: 30 días corridos desde la recepción del pedido.
• Condición: el envase contiene tres cápsulas de 90 g selladas al vacío. La garantía aplica si abriste como máximo una y nos devolvés las dos restantes sin abrir, con su sellado original intacto.
• Envío de la devolución: te enviamos nosotros la etiqueta para que no tengas que gestionarlo. Su costo se descuenta del importe a reintegrar.
• Alcance: una sola vez por cliente, en la primera compra.

Para activarla, escribinos por WhatsApp al +54 9 358 570 1185 o a ventas@equslac.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido. Una vez que recibimos las cápsulas, procesamos el reintegro por el mismo medio de pago que usaste.

4. Cómo gestionar una devolución o reintegro

• Escribinos a ventas@equslac.com o por WhatsApp al +54 9 358 570 1185.
• Indicá tu número de pedido y el motivo.
• Te confirmamos el procedimiento y, si corresponde, el medio y el plazo del reintegro.